Platební a refundní politika

Poslední aktualizace: 17. 9. 2026

Rozsah politiky a produkty nebo služby, které pokrývá

Tato platební a refundní politika se vztahuje na všechny platby a případné vrácení peněz za přístup k informačnímu portálu a komunitě zaměřené na mediaprodukci a digitální obsah provozované společností Livewireki.info. Zahrnuje předplatné, jednorázové nákupy digitálního obsahu, členství v komunitě a související služby v České republice.

Ceny, měny, daně a další poplatky

Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují příslušnou sazbu DPH podle platných českých předpisů. Případné další poplatky za zpracování plateb nebo měnové konverze budou zobrazeny před dokončením objednávky. Livewireki.info si vyhrazuje právo upravit ceny s předchozím oznámením.

Přijímané platební metody, autorizace a zabezpečení plateb

Akceptujeme platební karty, bankovní převody a další metody dostupné přes zabezpečené platební brány. Každá platba je autorizována v reálném čase a zpracovávána s využitím šifrování podle standardů PCI DSS. Livewireki.info neukládá citlivé údaje o platebních kartách.

Potvrzení objednávky a vznik smlouvy

Po úspěšném dokončení platby obdržíte potvrzení na zadané kontaktní údaje. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí platby a poskytnutí přístupu k obsahu. Do té doby může být objednávka zrušena bez sankcí.

Práva na odstoupení a lhůty pro zrušení

Podle českého spotřebitelského práva máte 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Pro digitální obsah se lhůta zkracuje, pokud jste souhlasili se zahájením dodání před uplynutím lhůty.

Podmínky pro vrácení peněz, vyloučení a nevratné položky

Vrácení peněz je možné pouze v případech vadného obsahu, technických chyb nebo neoprávněného zúčtování. Digitální obsah stažený nebo spotřebovaný není vrácen. Předplatné za již uplynulá období není refundováno.

Postup a informace potřebné k žádosti o vrácení peněz

Žádost odesílejte prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakty nebo telefonicky na +420 703 291 674. Uveďte číslo objednávky, popis problému a doklady o platbě. Petrska 1170/25, 110 00 Praha 1 slouží pro písemnou komunikaci.

Kontrola, schválení, zamítnutí a oznámení rozhodnutí o refundaci

Žádosti jsou posuzovány do 14 dnů. O výsledku budete informováni písemně nebo telefonicky. Zamítnuté žádosti obsahují odůvodnění a možnost odvolání.

Metoda vrácení, doba zpracování a kdy prostředky dorazí zákazníkovi

Schválené refundace jsou vráceny stejnou metodou, jakou byla provedena platba, do 30 dnů od schválení. Bankovní převody mohou trvat déle v závislosti na bance.

Zvláštní pravidla pro digitální obsah, předplatné a propagační nabídky

Pro digitální obsah a předplatné platí zkrácené lhůty odstoupení po zahájení přístupu. Propagační nabídky jsou nevratné po uplatnění, pokud není uvedeno jinak.

Neúspěšné platby, duplicitní zúčtování, chargebacky a podezření na podvod

Neúspěšné platby jsou oznámeny okamžitě. Duplicitní zúčtování je automaticky vráceno. Podezřelé transakce mohou vést k pozastavení účtu a oznámení orgánům.

Povinná spotřebitelská práva v České republice, která nelze vyloučit

Tato politika neomezuje vaše práva podle zákona č. 89/2012 Sb. a dalších předpisů na ochranu spotřebitele, včetně práva na reklamaci a ochrany před nekalými obchodními praktikami.

Kontaktní cesta, změny politiky a datum poslední aktualizace

Veškeré dotazy řešte přes telefon +420 703 291 674 nebo adresu Petrska 1170/25, 110 00 Praha 1. Petrska 1170/25, 110 00 Praha 1. Livewireki.info obsahuje další právní informace. Změny politiky jsou účinné po zveřejnění na webu.